Wizytówki otrzymanej na początku biznesowego spotkania nie należy chować do portfela czy kieszeni. Można ją włożyć np. do służbowego notesu lub odłożyć na stół, a dopiero po spotkaniu schować, 6. Nowo poznanej osobie należy dać tylko jedną wizytówkę. Pozostawienie kilku może oznaczać, że liczymy na przekazanie ich innym Bez paniki! Na początek wystarczy znajomość 12 podstawowych zasad międzynarodowego savoir-vivre’u. Postanowiłam podzielić je według państw, w jakich mają zastosowanie. Wiele zasad może Was rozśmieszyć, ale część z nich z pewnością Was zadziwi. Zaczynajmy! 12 międzynarodowych zasad savoir-vivre, które mogą Cię zaskoczyć Witającym jest osoba, która wchodzi do danego miejsca. Osoba o niższej randze powinna wstać, jeśli wchodzi przełożony. Uścisk dłoni powinien być zdecydowany, lecz nie gwałtowny czy przesadnie silny. Nigdy nie podajemy ręki przez stół czy biurko. Osoba starsza czy wyższa rangą, podaje pierwsza rękę do przywitania. Czynny udział w spotkaniu biznesowym. Jednak nie zawsze prowadzimy spotkanie biznesowe – często jesteśmy jedynie (lub aż) jego uczestnikami. Warto zatem wiedzieć, jak zachować się w takich sytuacjach, na przykład w jaki sposób formułować pytania czy wyrażać swoją aprobatę lub dezaprobatę dla danego pomysłu. SAVOIR VIVRE 8 ZASAD RZĄDZĄCYCH DOBRYM WYCHOWANIEM NA CO DZIEŃ Spóźnianie się Spóźnianie się Czy czekać na spóźnialskich? Czy czekać na spóźnialskich? Jak myślicie, co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji? Co jeśli to my jesteśmy spóźnialskimi? Co jeśli to my jesteśmy spóźnialskimi? Wręczanie wizytówek jest bardzo ważnym elementem etykiety biznesowej w Japonii, Chinach i Korei Południowej. Ich wymiana w tych krajach to swoisty rytuał. Przeczytaj o azjatyckim savoir vivre wręczania wizytówek zanim spotkasz się z partnerem biznesowym z jednego z wymienionych krajów. . Poniżej przedstawionych jest kilka zasad savoir-vivre’u w kontaktach biznesowych, które mogą okazać się kluczowe w odniesieniu sukcesu w biznesie. Savoir-vivre to nic innego, jak grzeczność, czy tak zwane dobre wychowanie. Zasad tych można się jednak nauczyć, np. na szkoleniu z dobrego wychowania. W ciągu kilku godzin możemy dowiedzieć się jak posługiwać się wizytówkami, jak witać i żegnać się z klientem, tytułować, umawiać na spotkania, prowadzić rozmowy bezpośrednie i telefoniczne, czy pisać maile. Zapewne okaże się, że większość z tych zasad od dawna stosujemy nie zdając sobie sprawy, że są to zasady etyki biznesowej. Zaproszenie można przekazać telefonicznie lub listownie. Należy je wysłać minimum 2 tygodnie przed planowanym spotkaniem. Powinno zawierać wszelkie dane o spotkaniu. Kiedy i gdzie się odbędzie, jaki jest jego temat, program itp. Po telefonicznym umówieniu spotkania, dobrze jest potwierdzić je elektronicznie. Żadne zaproszenie, nie powinno zostać bez odpowiedzi. Nawet jeśli nie możemy pojawić się na spotkaniu należy podziękować za zaproszenie i wyrazić żal z powodu naszej lokalu O terminie i miejscu spotkania zwykle decyduje osoba na wyższym stanowisku. Odpowiednie jest, aby zapytać szefa, czy też klienta o miejsce i czas spotkania, niż sugerowanie terminu spotkania. To, co możemy, to złożyć propozycję przybycia do gabinetu szefa lub do klienta w ustalonym wspólnie terminie. Strój powinien być elegancki, zawsze dopasowany do sylwetki i wieku osoby, która go nosi. Nie powinien zbyt wiele odsłaniać (zakryte ramiona, małe dekolty, w przypadku kobiet spódnica sięgająca mniej więcej do kolan). W przypadku mężczyzn najlepszym rozwiązaniem jest garnitur, dla kobiet – kostium. Kolor ubrań powinien być stonowany i pasujący do siebie. Buty eleganckie, zakrywające pięty i palce. W przypadku dodatków należy przyjąć zasadę: im mniej tym lepiej. Umiar należy zachować również w makijażu, czy używanych perfumach. Akcesoria i przybory używane podczas spotkań (notatniki, pióra, aktówki, teczki itp.) powinny być jak najlepszej jakości. Muszą wyglądać elegancko i profesjonalnie. Punktualność – czy zawsze mile widziana? Punktualność to bardzo ważna zasada obowiązująca w kontaktach biznesowych. Dużym foupas jest przybycie na umówione spotkanie zbyt późno, gdyż świadczy to o lekceważeniu rozmówcy i braku szacunku wobec jego czasu. Na kilka minut spóźnienia mogą pozwolić sobie przełożeni, spotykający się z podwładnymi Przywitanie inicjuje gospodarz lub osoba zajmująca wyższą pozycję w hierarchii. Nie należy witać się przez biurko, czy stół. Dłoń do uścisku należy wyciągnąć przed siebie i ścisnąć ją umiarkowanie. Podczas powitania patrzymy partnerowi w oczy, dobrze jest się przy tym życzliwie uśmiechnąć. Jeśli nie zostaliśmy przedstawieni, przy podaniu dłoni należy wyraźnie się przedstawić. Podczas przywitania obowiązują następujące zasady: Kobieta nie musi wstawać, witając się z mężczyzną. Witając się z inną kobietą może jedynie lekko się podnieść. Powinna wstać, gdy wita się z kobietą dużo starszą od siebie lub ze szczególnie ważnym gościem. Mężczyźni zawsze powinni wstawać podczas witania się. Coraz mniej pozytywnie odbierane jest całowanie kobiet w rękę na powitanie. Nieodpowiednie jest całowanie kobiety w rękę, w miejscu pełnym ludzi, czy przyciąganie jej dłoni do góry . Zajmowanie miejsc Niezwykle ważne podczas spotkań biznesowych jest sposób zajmowania miejsc. Etykieta wskazuje, iż gość zajmuje miejsce wskazane przez gospodarza. Gospodarz natomiast zajmuje swoje miejsce dopiero wtedy, gdy gość usiądzie. Kiedy wręczamy wizytówki? W formalnych sytuacjach biznesowych wizytówki wręczamy na początku spotkania. Pozwala to naszym rozmówcą upewnić się w przekonaniu, że wiedzą z kim mają do czynienia. Warto wręczyć wizytówki wszystkim uczestnikom spotkania, nie pomijając nikogo. Inaczej możemy postąpić uczestnicząc w nieformalnych bankietach biznesowych, czy konferencjach. Tu wręczamy wizytówki tylko tym, z kim chcemy nawiązać relację, a nie rozdajemy ich na „prawo i lewo”. Wizytówki powinno trzymać się w przeznaczonym do tego, estetycznym etui. Gdy ktoś wręczy nam wizytówkę, należy się jaj przez chwilę przyjrzeć i z szacunkiem schować do służbowego notesu. Niedopuszczalne jest wyginanie, bawienie się nią. Ewentualnie można dopisać coś na wierzchu wizytówki, ale lepiej tego unikać. Przejście „na ty” pierwszy proponuje ten, kto zajmuje wyższe stanowisko, choć należy tu uwzględnić również różnicę wieku. Wśród kolegów w zespole, czy też w przypadku spotkania osób na podobnych rangą stanowiskach, najodpowiedniej będzie jeśli przejście na komunikację po imieniu zaproponuje osobie młodszej - starsza. Reguła starszeństwa obowiązuje również w przypadku pojawienia się w pracy nowego pracownika. Oczywiście mamy tu do czynienia z osobami starszymi i młodszymi również stażem. Nowicjusz jest wprowadzany w obowiązujące już w zespole zasady komunikacji i wzajemnych relacji i powinien dostosować się do zastanej sytuacji (przynajmniej na początku, zanim zechce próbować coś zmieniać). Jak na oficjalnym spotkaniu zwracać się do szefa, z którym na co dzień jesteśmy „na ty”? Jeśli jesteśmy z szefem „na ty”, ale wśród osób uczestniczących w spotkaniu są tacy, którzy zwracają się do siebie formalnie (nie po imieniu), przyjętą zasadą jest sformalizowanie wzajemnych relacji na czas danego wydarzenia. W tym przypadku wszyscy powinniśmy zwracać się do siebie w ten sam sposób, czyli „panując sobie”. Pamiętajmy także, że zwracanie się do kogokolwiek po imieniu skraca dystans i może przyczynić się do zmniejszenia znaczenia pozycji szefa w oczach osób trzecich. Korzystanie z telefonu komórkowego Na czas spotkanie należy wyłączyć lub wyciszyć telefon. Dopuszczalne jest odbieranie jedynie rozmów służbowych. W takim wypadku należy rozmawiać możliwie krótko i ściszonym głosem. Jeśli jest możliwość, dobrze jest wyjść na czas rozmowy z pomieszczenia, aby nie przeszkadzać innym osobom uczestniczącym w spotkaniu. Gdy odbieramy służbowy telefon zawsze należy się przedstawić. Zamawianie posiłków, regulowanie rachunku Podręczniki savoir vivre wskazują, że gospodarz czy też zapraszający na spotkanie reguluje rachunek – bez względu na płeć. Jeżeli zaś chodzi o napiwki, zwykle wynoszą 15-20% ceny – będąc gościem nie spieraj się o napiwek ani nie próbuj sam go wręczać. Każdemu z nas zależy, aby na ważnym spotkaniu biznesowym wypaść jak najlepiej. Znajomość kilku wskazówek dotyczących savoir-vivre’u w biznesie może znacząco wpłynąć na powodzenie rozmów z inwestorami i klientami. Jak powinno wyglądać spotkanie biznesowe i dlaczego warto się do niego przygotować? Poświęć czas na przygotowanie do spotkania Jeżeli chcesz wypaść dobrze na biznesowym spotkaniu, powinieneś poświęcić czas na odpowiednie przygotowanie. Gotowość do rozmowy to łatwiejsze negocjacje, lepsze pierwsze wrażenie i większe szanse na pozyskanie klienta lub partnera. Zadbaj przede wszystkim o przygotowanie merytoryczne. Znając swojego rozmówcę, jego działania oraz cele, lepiej zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Przed spotkaniem możesz trenować również swoje umiejętności negocjacyjne. Warto skorzystać z różnego rodzaju szkoleń z tego zakresu, które pomogą Ci odpowiednio prowadzić negocjacje. Pamiętaj również o opanowaniu stresu. Jeżeli zdarza Ci się denerwować podczas tego typu rozmów, wykorzystaj w tym celu różnego rodzaju techniki i ćwicz je przed spotkaniem. Spokój i opanowanie podczas rozmowy znacząco wpływają na jej jakość i świadczą o profesjonalizmie. Pamiętaj o pierwszym wrażeniu Na udane spotkanie biznesowe wpływa wiele elementów. Jednym – i kluczowym – z nich jest kultura osobista. Savoir vivre w biznesie jest niezwykle ważny. Już samo powitanie ma znaczący wpływ na dalszy przebieg rozmowy oraz jej rezultat. Zazwyczaj wita się osoba, która wchodzi do pomieszczenia. Warto pamiętać również o tym, że rękę pierwsze podają kobiety i osoby starsze. Istotnym elementem podczas biznesowych spotkań jest ogólna uprzejmość. Jeżeli jesteśmy dla kontrahenta mili, jest on zdecydowanie bardziej chętny do nawiązania współpracy. Znaczenie ma również otwartość na sugestie rozmówcy i umiejętność słuchania bez wchodzenia mu w słowo. Rozmowa, podczas której obie strony mówią w tym samym czasie, po chwili dla nikogo nie jest przyjemna i łatwa. Warto pamiętać również o hierarchii. Osoby, które zajmują wyższe stanowiska, zawsze mają pierwszeństwo w trakcie negocjacji. W przypadku, kiedy spotykamy się z klientem, również on ma pierwszeństwo. Jeśli chcesz dobrze wypaść podczas spotkania biznesowego, zwróć uwagę także na spójność identyfikacji wizualnej. Wizytówki, notes, długopis, teczka oraz pozostałe elementy powinny ze sobą współgrać i kojarzyć się z Twoją firmą. Pamiętaj o odpowiednim ubiorze Chcąc zadbać o dobre pierwsze wrażenie, nie należy zapominać także o odpowiednim ubiorze, dopasowanym do charakteru spotkania. Stylizacje na spotkanie biznesowe powinny być przede wszystkim schludne, eleganckie i wyrażać szacunek do rozmówcy. A jak się ubrać na spotkanie biznesowe, aby spełnić te wszystkie kryteria? Postaw na stonowane kolory – biel, czerń, szarość, granat, beż itp. Wybierz koszulę z kołnierzykiem – w przypadku mężczyzn – bądź też elegancką bluzkę – w przypadku kobiet. Eleganckie spodnie lub spódnica to także podstawa. Wybierając spódnicę na biznesowe spotkanie, należy pamiętać o jej odpowiedniej długości, np. do okolic kolan. Staraj się nie mieszać kolorów w stylizacji i zakładać wyłącznie zabudowane obuwie. Pamiętaj również o tym, aby elementy garderoby zawsze były czyste i wyprasowane. Przygotuj upominek biznesowy Krokiem, dzięki któremu kontrahent z pewnością Cię zapamięta, jest także wręczenie drobnego gadżetu firmowego. Partnerzy bardzo dobrze odbierają wszelkiego rodzaju upominki biznesowe. Możesz postawić na brelok czy magnes 3D z logo i nazwą firmy, który będzie dodatkowo ją promował. Ważne, aby był on atrakcyjny i potrafił przykuć uwagę. W Polinal wykonujemy na zamówienie również gadżety reklamowe, dzięki którym możesz wzmacniać relację z inwestorami. Według zasad biznesowego savoir vivre’u, po zakończonym spotkaniu warto wręczyć klientowi także wizytówkę. Jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie te wskazówki, z pewnością wypadniesz dobrze podczas każdej rozmowy biznesowej. Dobre zachowanie w trakcie spotkań biznesowych to podstawa. Dowiedz się jak zachować się podczas formalnych spotkań, aby mówiąc krótko, nie popełnić gafy. Spotkania biznesowe odbywają już się na porządku dziennym i dotyczą wielu profesji. Mają one na celu poprawę współpracy, wymianę myśli, czy omówienie istotnych dla firmy kwestii. Nie są one przeznaczone wyłącznie dla prezesów wielkich korporacji. Dziś tego typu meetingi organizowane są nawet przez małe firmy. Dlatego dobrze jest znać kilka podstawowych zasad, które uchronią przed kompromitacją na oczach szefa, współpracowników, czy też innych ważnych osobistości. Ogólnie rzecz biorąc, za każdym razem, gdy organizujesz spotkanie lub bierzesz w nim udział, należy pilnować się pewnych zasad. Chcesz wiedzieć, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Punktualność to podstawa Jeśli zjawiasz się na spotkaniu o wyznaczonej porze, to pokazujesz swoją niezawodność. Osoby, które również uczestniczą w takim zebraniu, widzą, że Ci po prostu zależy. Jest to zasada szczególnie ważna w państwach Zachodniej Europy czy w Ameryce. Spóźnianie się nie jest tam mile widziane. Dlatego też dowiedz się wcześniej, kto będzie na spotkaniu, zwłaszcza gdy przyjeżdżają przedstawiciele obcych kultur. Sprawdź, z kim się spotkasz i jakie są oczekiwania tych osób. Przyjdź na czas i pokaż, że szanujesz też czas innych. Zostawiaj miejsce spotkania takie, jakim je zastajesz Chodzi tutaj o zwyczajne sprzątanie po sobie. Jest przecież wiele formalnych zebrań w czasie których serwowane są napoje, przekąski czy dania. Bałagan, jaki zostaje po zakończonym spotkaniu, może irytować innych uczestników. Co więcej, źle świadczy o Tobie i Twojej kulturze osobistej. Szkoda niszczyć swój wizerunek. Dlatego wyrzuć do kosza ten papierowy kubek po kawie lub herbacie i zrób dobre wrażenie. Przedstaw się Na tym samym spotkaniu mogą zjawić się osoby, których nie znasz. Wchodząc do pokoju konferencyjnego, nie zapomnij o prezentacji własnej osoby. Jeśli jesteś gospodarzem całego zebrania, możesz również przedstawić tych, których znasz. Jeszcze jedną dobrze postrzeganą opcją jest prośba już na samym początku spotkania, o to, aby jego uczestnicy sami się przedstawili. Takie zachowania zapobiegają anonimowości w grupie. Dobrze jest wiedzieć z kim mamy do czynienia oraz z kim omawiamy ważny dla nas temat. Pytasz, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Schowaj telefon Używanie urządzeń przenośnych typu smartfon, tablet, jest bardzo niepożądane w trakcie konferencji biznesowych. Tego typu zachowanie jest po prostu niegrzeczne i niekulturalne. Nawet zwykłe i chwilowe spoglądanie na komórkę, może zostać zauważone przez resztę osób. Na dodatek, korzystanie z takich przedmiotów skutecznie pozbawia Cię uwagi i prowadzi do rozproszenia. Wiem, że w dobie wielozadaniowości może to być trudne, bowiem jest jeszcze wiele innych istotnych spraw na głowie. Mimo tego postaraj się wyciszyć i schować telefon na czas spotkania. Jeżeli tylko takie urządzenia nie są potrzebne podczas meetingu, wystrzegaj się używania ich. W ten sposób komunikujesz innym, że interesuje Cię omawiany temat spotkania, szanujesz pozostałe osoby i tego, który przemawia w danej chwili. Pozytywne podejście kluczem do sukcesu Odpowiednie nastawienie przydaje się w wielu życiowych sytuacjach, tak prywatnych, jak i służbowych. Wchodząc na spotkanie z nietęgą miną, zaburzasz nieco panującą wokół atmosferę. Możesz budzić u innych niechęć do współpracy lub też sprawiać wrażenie osoby słabo zmotywowanej do pracy. Nawet jeśli coś wyprowadziło Cię z równowagi i to tuż przed zebraniem, zostaw to za drzwiami sali konferencyjnej. Zadbasz tym samym o swój nienaganny wizerunek. Oprócz tego pokażesz pełny profesjonalizm. Asertywność to prawdziwa sztuka! Zobacz jak zachować się podczas formalnych spotkań Asertywna postawa to nie tylko ciągłe powtarzanie słowa nie. Cecha ta przydaje się także w sytuacji, gdy nie zgadzasz się z jakimś problemem. Oczywiście możesz zakomunikować współpracownikom swoje stanowisko. Nie ma w tym nic złego. Jednak pamiętaj, by zrobić to właściwie. Krytykuj dany problem, a nie osobę, która go porusza. Staraj się odnosić tylko do faktów czy własnych doświadczeń. Unikaj formułowania sądów czy złego wypowiadania się o drugim człowieku. Taką postawą pokazujesz, że masz własne zdanie i nie obawiasz się przedstawić go na forum, a jednocześnie nie obrażasz innej osoby. Spotkanie biznesowe to nie czas na dekoncentrację Istotną zasadą etykiety spotkań biznesowych, jest obecność w trakcie zebrania duchem i ciałem. Czasami takie konferencje poruszają wyjątkowo nudny temat. Być może idziesz tam na polecenie szefa i wcale nie masz na to ochoty. Jednak jeśli nie masz innego wyjścia i musisz się tam zjawić, to postaraj się zaangażować w to spotkanie. Zdarza się, że słuchając kolejnych nieciekawych wywodów, zaczynasz myśleć o czymś zupełnie innym. Ważne, aby nie działo się to zbyt często. Gdy tylko zorientujesz się, że błądzisz myślami gdzieś daleko od tematu zebrania, postaraj się na nowo skupić uwagę na tym spotkaniu. Najgorzej jest wychodzić z sali konferencyjnej z poczuciem zmarnowanego czasu. Inni uczestnicy też mogą odnieść wrażenie, że wcale nie interesuje Cię przedmiot dyskusji. To z pewnością szkodzi Twojemu wizerunkowi. Szukasz porady na temat tego, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Nie bój się zadawania pytań Podczas niemal każdego spotkania nadchodzi moment, gdy przewodniczący informuje, że można zadać pytanie dotyczące omawianych kwestii. Zrób to nawet, gdy temat tak naprawdę Cię nie interesuje. Zaangażuj się w spotkanie, w którym bierzesz udział. Niech te pytania prowadzą do zmiany w postrzeganiu danego problemu, niech pozwolą spojrzeć na sprawę z innego punktu widzenia. Najlepsze są pytania otwarte, na przykład: „co o tym myślisz?” lub „czy możesz powiedzieć coś więcej na ten temat?”. Nie zaleca się zadawania pytań, na które jest tylko jedna możliwa odpowiedź. Szanuj zdanie innych i uruchom empatię Spotkania biznesowe to często okazja do prawdziwej burzy mózgów. Jeżeli uczestniczy w niej wiele osób, to musisz przygotować się na różne pomysły, podejścia i opinie na dany temat. Zachowuj więc otwarty umysł i słuchaj, co inni chcą powiedzieć. Staraj się zrozumieć czyjeś stanowisko, pokaż zainteresowanie dyskusją. Wystrzegaj się jednak oceniania ludzi. Pozwól, aby współuczestnicy mogli dokończyć swoją wypowiedź i nie przerywaj im w połowie zdania. Empatia sprzyja merytorycznej dyskusji i sprawnemu rozwiązywaniu problemów. Na każdym takim spotkaniu prezentujesz własną osobę i firmę, dla której pracujesz. Wszystkie te zasady są bardzo uniwersalne, bowiem sprawdzają się nie tylko w miejscu pracy, ale także na przykład na uczelni. Wszelkiego rodzaju zebrania mogą stać się okazją do pokazania się z jak najlepszej strony. Warto wykorzystać ten czas, zaangażować się w dyskusję i zachować się po prostu tak jak należy. Jako Abs0lwent dyplomacji oferuję Savoir vivre w biznesie – konsulting Zasady etykiety w pracy Wiek XXI prócz rozwoju wirtualnych form kontaktu obfituje w wielość bilateralnych spotkań o charakterze biznesowym. Organizacja konferencji czy oficjalny obiad dla gości nie jest tak prostym zadaniem jak się wydaje. Przygotowanie stołu i usadzenie zaproszonych zgodnie z protokołem biznesowym to skomplikowane przedsięwzięcie. Warto skorzystać z pomocy doświadczonego doradcy. Dzięki temu nie popełnisz gaf, które mogą skutkować utratą intratnego kontraktu. Kolejność zabierania głosu, dostosowanie menu, a nawet sposób odpalenia papierosa ma znaczenie. Jako doświadczony realizator protokołu dyplomatycznego, z przyjemnością przeprowadzę Cię przez meandry etykiety w biznesie. Przygotowanie do spotkania biznesowego Jak zachować się przy stole? Każdy z nas sądzi, że zna podstawowe zasady zachowania przy stole. Od dziecka powtarza nam się, by siedzieć prosto i jeść sztućcami. Niestety te proste reguły bywają niewystarczające w kontaktach biznesowych, w szczególności, gdy gotujemy, albo zapraszamy gości z zagranicy. W pewnych regionach nie wypada zostawić pustego talerza. Nasz gospodarz może się obrazić. Uzna, że podana strawa była zbyt mała. Oczywiście, w innych należy wszystkiego spróbować (nawet jeśli się nie lubi) i zjeść ile się da. Najlepiej wszystko. W ten sposób okażemy gospodarzowi szacunek. Przygotowując się do biznesowej wizyty, warto także dowiedzieć się w jaki sposób obchodzić się z daniem. Części potraw nie powinno jeść się sztućcami, tylko rękoma. Naturalnie siorbanie czy mlaskanie jest mile widziane podczas spożywania posiłków, może nie w Polsce, ale na wschodzie już tak. Czy na spotkaniu biznesowym serwuje się alkohol? Pytanie, z którym zmaga się wielu organizatorów spotkania biznesowego – czy podać alkohol? Jeśli tak to jaki i ile? Niestety nie ma na to pytanie jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od tego z kim i gdzie się spotykamy. Niektóre nacje wręcz nie wyobrażają sobie prowadzenia negocjacji bez mocniejszego trunku. Alkohol powinien być dostosowany do posiłku oraz szerokości geograficznej, w której się znajdujemy. Warto także pochwalić się znajomością lokalnych napojów. Podczas zgłębiania etykiety w biznesie, przeczytałem pewne zdanie, które powtarzam swoim współpracownikom – jeśli negocjujesz ważny kontrakt i nie obejdzie się bez alkoholu, zamów coś czego nie lubisz. Dzięki temu tempo spożywania będzie mniejsze, a Ty zachowasz trzeźwy umysł. Na świętowanie sukcesu przyjdzie czas. Jak komunikować się z przedstawicielami innych kultur? Nieraz słyszeliśmy, że przedstawiciele różnych religii czy kultur posiadają zupełnie inną dietę niż typowi Europejczycy. Związane jest to z przestrzeganiem zasad państwowych i religijnych obowiązujących w innych częściach świata. Jako dobry gospodarz chcesz zapewne, by Twoi gości czuli się u Ciebie dobrze. Tak pozorne czynności jak nocleg czy spożywanie posiłków ma znaczenie. Dobór kolorów, które wykorzystuje się podczas wystroju, aranżacja wnętrza czy strój obarczone są także marginesem błędu. W zależności od ,,cywilizacji” kolory znaczą co innego. Nie bez znaczenia także, są tematy do rozmowy, których lepiej nie poruszać. Również tak prozaiczna czynność jak uścisk dłoni, wiele mówi o człowieku. Na całym globie sposób prowadzenia interesów jest zróżnicowany. Jaki jest idealny strój zgodny z etykietą biznesu? W życiu prywatnym dopasowujemy strój do okazji, w biznesie jest podobnie. Prócz tego, że praca w biurze wymaga odpowiedniego stroju, powinien być on dostosowany do okoliczności. Inaczej wolno nam się ubrać na uroczysty bankiet, otwarcie galerii sztuki czy udział w międzynarodowych targach. Zarówno kobiety oraz mężczyźni na każdym kroku mogą popełnić gafę, która obniży ich wiarygodność w świecie biznesu. W tym temacie należy przestrzegać prostej zasady, chcesz być traktowany profesjonalnie, wyglądaj profesjonalnie. Naturalnie, strój dostosowany powinien być do pogody, sylwetki, pory dnia i dress code. Zdarza się, że mniej znaczy więcej. Jaskrawym kolorom i obfitej biżuterii warto podziękować. Dlaczego warto? Kontakt bez wpadek 1) Kiedy maseczka? Spędzanie całego dnia w maseczce dla wielu osób może być naprawdę kłopotliwe, dlatego w biurach większość pracowników ogranicza zasady bezpieczeństwa do regularnej dezynfekcji rąk i miejsca pracy oraz zachowywania odpowiedniego dystansu. Pamiętajmy jednak, że w każdej grupie możemy spotkać się z różnym poziomem wrażliwości. Dlatego każdorazowo, bez uprzedniej prośby, powinniśmy skorzystać z maseczki podczas jazdy windą i na spotkaniu biznesowym z zewnętrznym partnerem. 2) Zrób z biurka swoją twierdzę Porządek na biurku zawsze jest mile widziany, jednak dziś polityka czystego biurka (ang. – clean desk policy) nabiera szczególnego znaczenia. Gdy poczujemy się niekomfortowo, w każdej chwili powinniśmy poprosić serwis sprzątający o odkażenie naszego miejsca pracy, co przy czystym biurku będzie znacznie łatwiejsze. Bardzo ważny jest także układ biurek, które w ramach bezpieczeństwa powinny zostać skierowane „tyłem do siebie”. W naszych przestrzeniach takie rozwiązanie jest standardem, jednak jeśli ktoś do dziś pracuje w biurze twarzą w twarz, powinien jak najszybciej pomyśleć nad przemeblowaniem. 3) Uścisk dłoni? Tylko gdy wyrazisz na to zgodę Tradycyjny uścisk dłoni nie zniknął na dobre z biurowych przestrzeni, jednak ze względów bezpieczeństwa, warto zastanowić się nad bardziej higieniczną alternatywą. Dziś możemy się witać na setki sposobów, wykorzystując do tego obuwie, stykając się łokciami czy poprzez ponadczasowe skinienie głową. Aby uniknąć kłopotliwych sytuacji coraz więcej firm sięga po kreatywne rozwiązania, takie jak np. kolorowe opaski, które rozdaje swoim pracownikom lub zostawia przy wejściu do biura. Dzięki wybraniu odpowiedniego koloru i nałożeniu opaski na rękę możemy wprost zakomunikować innym, czy jesteśmy w pełni otwarci na kontakt (zielona opaska) czy np. wolimy utrzymać zalecany dystans (czerwona opaska). 4) Nie czekaj na serwis i sam sprzątnij naczynia Jeśli operator biurowy dysponuje serwisem sprzątającym, powierzchnie wspólne, w tym kuchnia czy sale konferencyjne, sprzątane są praktycznie na bieżąco. W tym szczególnym czasie warto jednak ograniczyć ryzyko wykonując niektóre czynności samodzielnie. 5) Jak cię widzą, tak cię piszą, czyli złote zasady wideokonferencji O zasadach biurowego savoir-vivre’u powinniśmy pamiętać także w czasie wideokonferencji. Jeśli w tle rozmowy pojawią się np. osoby trzecie, nie biorące w niej udziału, dobrym rozwiązaniem będzie wykorzystanie szablonu tła, kamuflującego wszystko z wyjątkiem naszej sylwetki. Większość komunikatorów posiada takie rozwiązanie w standardzie. Aby nie zakłócać spokoju innych pracowników, do rozmów wideo powinniśmy również wykorzystać odpowiednio przeznaczoną przestrzeń, np. call boxy. Warto także pamiętać o wyłączeniu mikrofonu, gdy w danej chwili z niego nie korzystamy. W ten sposób, z jednej strony nie będziemy przeszkadzać współrozmówcom, a z drugiej unikniemy kłopotliwych sytuacji z nieplanowanymi dźwiękami w tle. 6) Wykorzystaj technologię i unikaj kontaktu Zgodnie z zaleceniami WHO zastosowanie płynu odkażającego skutecznie zastępuje bardzo dokładne umycie dłoni. Jednak bez względu na to dobrą praktyką w przestrzeniach biurowych jest rozstawienie dużej liczby dozowników ze środkiem, który umożliwia szybką i efektywną dezynfekcję. Wskazane jest również dostosowanie funkcjonalności przestrzeni w taki sposób, aby podczas przemieszczania się ograniczyć dotykanie części wspólnych do niezbędnego minimum. Źródło:

savoir vivre na spotkaniu biznesowym